电视购物系统有哪些特点
电视购物系统有哪些特点,下面让小编带大家了解一下吧:
一、电视购物系统有哪些特点
1、操作简单,界面友好:全部中文界面,方便操作及语音信息文件的更新;
2、开放性和扩展性:系统维护简单方便,具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力,以适应该系统未来发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容;
3、不间断服务:24小时不停开机,使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务
4、使用可靠:系统核心部件稳定可靠,客户应用界面采用浏览器模式,全面提高了系统使用的可靠性和稳定性;
5、功能强大,设计灵活:在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合。
6、适用范围广,可移植性强。适用于电视购物的所有产品系列,而且可以轻松移植到其它产品系列。
7、使用方便,有利管理:本系统为软件系统,可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据,其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率,为管理者提供便利。
二、电视购物管理系统的主要功能
1、通讯管理:支持座席基本功能、管理通讯、来电弹屏、录音、站内短信、客户留言、邮件、会员来电密码验证、智能号码匹配、传真收发、外呼、黑名单。
2、客户管理(CRM):支持客户资料管理、来电资料同步转移、点击通话、服务记录与录音等功能。
3、回电管理:支持自动电脑座席和回电号码生成的功能
4、销售产品与订单管理:支持订单录入、订单审核、收款记录、送货方式管理、产品管理、赠品管理、积分管理、
5、话术和知识库管理:支持语音和文本两种类型的知识库。方便坐席人员查找相关产品及政策信息等。
6、供应商管理:针对某些厂家,部分产品或者赠品需要采购的情况,电视购物呼叫中心系统还提供供应商的管理,系统维护人员将采购内容录入系统,以便管理人员根据电视购物反馈情况及时作决策调整。
7、统计报表:支持电话流量的统计、各电视台效率统计等类型的报表
8、权限管理:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权限;系统提供灵活的角色分配和权限设置手段;系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施;系统对用户实现分级管理;系统支持对数据访问权限的严格控制。
9、远程座席,IP分布:具有分机无限量、分机远程部署、分机之间“0”话费、变长途为市话等作用。另外,还提供客户提醒,通话查询,录音查询,留言信箱,电话会议等多种实用功能。
以上就是小编的分享,希望可以帮助到大家。
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